Внедрение роботизации (программных роботов) — опыт РСК

Новая страница в жизни компании РСК – это не только новый логотип и сайт, но и новые подходы к бизнес процессам внутри компании.

С начала этого года компания встала на путь цифровизации, и один из инструментов, который мы внедряем, это программные роботы. Казалось бы, все должны радоваться, ведь основная задача роботов - избавить нас от большого количества механической и монотонной работы, и оставить время для креативных задач. И в любом коллективе будут сотрудники, которые поддержат это начинание, однако вы столкнетесь и с теми, кто будет сопротивляться.

Все мы когда-то смотрели фильмы, в которых роботы пришли на смену человека, и убедить сотрудников компании, что это не так – задача настолько же важная, как и выстроить алгоритм работы робота.

Пара инсайтов, которыми хочется поделиться после нашего опыта:

• Вовлекайте максимальное количество сотрудников – делитесь, что происходит, показывайте результат работы, даже если он не имеет к ним отношение – так вы получите последователей внутри.
• Поддерживайте инициативу – даже если вам кажется, что этот процесс не стоит роботизации, вы можете не знать глубины процесса, который надо автоматизировать, а самое главное, в следующий раз запроса из бизнеса не будет.